Algo sem precedentes e irreversível está ocorrendo com a Humanidade. A proporção de pessoas com mais de 60 anos ultrapassou a dos menores de 5 anos. Daqui para frente, dificilmente esta proporção se inverterá. Afinal, a população acima de 65 anos desde que temos registro raramente ultrapassou os 2-3% na maioria dos países, totaliza hoje em dia 15% nos países mais ricos (*). Por isso, veremos agora o porquê do nosso conselho “Prepare seu Marketing”.
O Japão terá um milhão de pessoas com idade superior a 100 anos por volta de 2050. Nesta mesma época, os centenários nos EUA ultrapassarão a população atual de sua capital, Washington, D.C.
A realidade presente e futura
Jeanne Calment, uma francesa, a mulher mais velha oficialmente registrada do mundo, morreu aos 122 anos em 1997. Por volta de 2150 está previsto que alguém chegará aos 150 anos com suas habilidades cognitivas intactas. A expectativa de vida dos recém nascidos nos EUA será de 85 anos em 2065. E, em alguns outros países de 100 anos ao final deste século.
O mundo ocidental tem apenas uma década para enfrentar a delicada questão do equilíbrio dos planos de aposentadoria e de assistência médica. Uma vez que, uma menor parte da população estará economicamente ativa e a maior parcela estará aposentada. Isto se deve a dois fatores preponderantes.
São eles: queda na taxa de natalidade e o aumento da longevidade. A situação é especialmente preocupante para países em desenvolvimento como o Brasil. Nesse sentido, estima-se que em 15 anos a população economicamente ativa começará a ser menor que a inativa.
Essas tendências também levam à previsão de que, a exemplo da explosão do trabalho feminino nas décadas de 70 e 80, poderemos presenciar mais gente de idade trabalhando. Para isso, tendo horários flexíveis e com menor rendimento a fim de complementar seus ganhos ou até garantir seu sustento.
Segundo uma pesquisa em nove países desenvolvidos mostrou que os proventos do aposentado caem para 80% se comparados com seus rendimentos da ativa. Porém, ao analisarmos a História, nunca os aposentados foram tão ricos e saudáveis (referências ainda somente do primeiro mundo, infelizmente).
Envelhecimento populacional
O envelhecimento da população será o maior marco demográfico deste século. Com isso, tem-se implicações profundas na política, economia, negócios e, portanto, nas ações de relacionamento com os consumidores.
O Buick Park Avenue é o carro mais vendido aos septuagenários americanos (mais de 50% suas vendas). Já a Harley-Davidson tem metade dos seus compradores acima dos 45 anos. A geração do pós-guerra americana, que começa a entrar para o clube dos aposentados, adotou a calça jeans, o rock, as drogas (27% deles admitem ter usado). Esse públicos também passou por dias vibrantes de política e cultura (Vietnã, movimento hippie e Beatles).
Ou seja, são consumidores menos conformistas que gerações mais novas e mais velhas. Boicotam empresas não éticas e, de uma maneira geral, são mais liberais. Uma grande variedade de produtos, cuja promessa é a de postergar ou atenuar o envelhecimento, está aparecendo: carros esporte luxuosos, tinturas de cabelo, cremes anti-rugas.
Além disso, chegaram o Viagra e as pílulas de reposição hormonal, aparelhos de exercício e catálogos de viagem. Tendo isso em vista, as empresas gigantes como a Matsushita e a Panasonic estão numa corrida no desenvolvimento de chuveiros e aparelhos domésticos especiais para pessoas de idade. São os aposentados que sustentam a saúde das empresas de cruzeiros marítimos, pois viajam em qualquer época do ano. Sabendo disso, prepare seu Marketing para se comunicar com este público alvo com muito cuidado. Para a maioria do pessoal de marketing o consumidor morre no minuto em que faz 50 anos. Grande erro.
Prepare seu Marketing
Mostre também um casal de cabelos brancos andando de mãos dadas na praia e você perderá sua audiência. Devemos ressaltar a nostalgia dos anos de aventura para atingir o coração deste público.
Tivemos o privilégio de conversar pessoalmente com especialistas americanos em marketing direto para o público de idade que nos deram algumas dicas.
Atenção:
- Nunca mostre pessoas com a mesma idade deste público alvo, sua auto-imagem é de 10 anos a menos. Assim sendo, ao planejarmos a comunicação para um público de 60 anos devemos usar fotos de pessoas com 50 anos.
- Facilite a leitura das suas cartas e preenchimento de cupons utilizando tamanho e tipologia de letras adequados. Aumente a fonte e sua resposta aumentará.
- O retorno às promoções e cupons tende a ser maior. Já que eles têm mais tempo para recortá-las e preenchê-las.
- Já no call center, o tempo médio de atendimento tende a ser maior. Pois, seu ritmo de falar é um pouco mais lento e eles necessitam de mais interação e atenção. Muitos são solitários. Apressá-los ao telefone significa mandá-los para o concorrente que tiver sensibilidade às suas necessidades.
Mas, e você? Nesse sentido, diria que está se adequando para a Era dos Cabelos Brancos? A nossa dica é para que você Prepare seu Marketing!
(*) Reflexões e dados baseados na pesquisa sobre aposentadoria da revista Economist
David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.
Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS) e Professor de Pós Graduação no curso Gestão de Processos e Serviços da Fundação Vanzolini.
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