Excelência em Serviços e Atendimento ao Cliente
Realizamos projetos de consultoria e treinamento baseados nas melhores práticas da Disney, PNQ-Prêmio Nacional da Qualidade e de outras empresas de primeira linha, tais como Fleury, Sky, Nestlé, Zappos e Starbucks.
Já realizamos diversos serviços para que grandes empresas pudessem melhorar a qualidade de seus atendimentos.
Para exemplificar um pouco essa experiencia, citamos os seguintes casos:
Construção do Guia de Excelência
Para uma das maiores operadoras de TV a cabo do País estruturamos a construção do Guia de Excelência baseado na Matriz de Integração da Disney e adaptando-a à operação de TV por assinatura. Todas as regionais participaram da elaboração do Guia através de Workshops interativos e participativos.
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Serviços Relacionados – Atendimento ao Cliente
Call Center, Contact Center e Ouvidoria
Prestamos consultoria e treinamento a serviços de atendimento ao cliente tendo como base os pilares de Estratégia, Pessoas, Processos e Tecnologia tanto para a criação de uma nova área quanto para a revisão de uma área de call center já existente.
Consultoria em Vendas e Área Comercial
Serviços de consultoria e treinamento para a área comercial de sua empresa. Foco direcionado a parte técnica de vendas, desde a definição de territórios até a remuneração variável. Diversos projetos já desenvolvidos com sucesso.
Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua
O relacionamento com clientes requer a construção de uma sistemática para melhoria contínua ligada a programas de qualidade. Nossa consultoria e treinamento para a gestão da qualidade conta com especialistas em todos as certificações.
Artigos – Atendimento ao Cliente
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